Politica de retururi

Dreptul de anulare a comenzii

Dacă achiziționați produsele de pe website-ul Modulo, puteți anula comanda înainte de livrare sau înainte ca produsele să părăsească depozitul.

Dacă anulați după livrare, puteți face acest lucru numai în următoarele condiții:

• Produsul trebuie returnat către noi nefolosit, ca nou și în stare nedeteriorată. Vă sfătuim să returnați bunurile în ambalajul original al produsului, cu toate ambalajele și benzile în jurul paletului sau cutiei încă intacte, pentru a le proteja în tranzitul către noi.
• Vă vom rambursa prețul aferent produsului returnat.
• Vor fi deduse taxele de livrare și taxele de colectare pentru comenzile anulate după ziua livrării.

Pentru anularea din cauza daunelor sau în cazul în v-ați răzgândit, se aplică alte condiții – vezi mai jos.

Produsele deteriorate

Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că bunurile dumneavoastră sunt verificate înainte de a semna bonul de livrare. Dacă ați primit un palet sau o ladă care este deteriorată și ați ales să acceptați livrarea, este important să semnați bonul de livrare ca „deteriorat” și să ne comunicați orice deteriorare în termen de 48 de ore de la livrare.

Daunele ar trebui să ne fie notificate printr-un e-mail la shop@modulo.fr împreună cu dovezi fotografice ale daunei. Apoi vom aranja ridicarea și înlocuirea produsului/produselor în conformitate cu termenii și condițiile de vânzare și livrare sau vă vom oferi o soluție alternativă. Semnarea bonului de livrare ca „neverificat” sau o formulare similară nu vă scutește de obligația de a ne notifica orice daune în primele 48 de ore de la livrare. Nu vom accepta reclamații pentru bunuri deteriorate dacă ați semnat că nu sunt deteriorate sau dacă au trecut mai mult de 48 de ore de la livrare.

Din păcate, ocazional se pot produce deteriorări, dar vă vom trimite înlocuitori cât mai curând posibil. Pentru a ne ajuta, vă recomandăm să deschideți toate produsele și să verificați exact câte unități individuale sunt deteriorate, să faceți fotografii cu deteriorările, apoi să ne contactați prin e-mail la shop@modulo.fr.

Alte retururi

Înainte de a solicita sau programa returnarea unui produs, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos.

Dacă v-ați răzgândit

Aceste drepturi se aplică în măsura în care ați achiziționat produsul în calitate de consumator. Puteți returna orice produs(e) livrat(e) pe care le-ați achiziționat în termen de 14 zile lucrătoare de la data livrării. Pentru a face acest lucru, trebuie să ne anunțați în scris prin e-mail la shop@modulo.fr. Dacă returnați un produs pentru că v-ați răzgândit după ce acesta a fost livrat, trebuie să asigurați transportul de retur al mărfurilor pe cheltuiala dumneavoastră. Toate produsele returnate trebuie returnate nefolosite, ca noi și în stare nedeteriorată. Vă sfătuim să returnați mărfurile în ambalajul original al produsului, cu toate ambalajele și benzile din jurul paletului sau cutiei încă intacte. Produsele vor fi pe transportate pe riscul dumneavoastră în timpul returnării, așa că vă rugăm să vă asigurați că articolele sunt ambalate suficient pentru a preveni deteriorarea în timpul returnării lor. Toate articolele vor fi verificate la returnare.

• Vom rambursa costul produsului returnat în termen de 30 de zile de la anulare.
• Vor fi deduse taxele de livrare și taxele de colectare pentru comenzile anulate după ziua livrării.

Condiții suplimentare se aplică anulărilor din cauza daunelor, așa cum s-a menționat anterior.

Dacă un articol este returnat deteriorat, vă vom anunța prin e-mail sau poștă. Dacă s-au produs daune în timpul transportului, este responsabilitatea dumneavoastră să faceți orice reclamație pentru articolele deteriorate împotriva transportatorului. Nu vom rambursa costul articolelor care se dovedesc a fi deteriorate atunci când ajung la noi: astfel de articole vor rămâne proprietatea dumneavoastră și pot fi colectate de la noi pe cheltuiala dumneavoastră. Le putem arunca dacă nu sunt colectate în termen de 30 de zile.

Produse care sunt deteriorate la livrare (Anularea comenzii)

În cazurile în care produsele noastre sunt deteriorate sau rupte la livrare și doriți să anulați comanda, cu condiția ca daunele să fie raportate în termen de 48 de ore de la livrare cu dovezi fotografice, așa cum este menționat mai sus, vom organiza colectarea articolului deteriorat de la dvs. Până în acest moment, produsele sunt proprietatea dvs. și trebuie să aveți grijă de ele, inclusiv asigurarea, ambalarea și/sau depozitarea mărfurilor pentru a preveni deteriorarea ulterioară. După colectare și inspecție, cu condiția să stabilim că bunurile au fost deteriorate în timpul transportului sau înainte de livrare, vom rambursa integral costul produselor.

Produse care sunt deteriorate la livrare (piese de schimb sau articole de schimb)

În cazurile în care produsele noastre sunt deteriorate sau rupte la livrare și doriți să primiți o înlocuire sau piese de schimb, cu condiția ca daunele să fie raportate în termen de 48 de ore de la livrare, așa cum este menționat mai sus, vom depune eforturi pentru a furniza produse sau piese de schimb adecvate. În acest caz, vă vom informa cu privire la o dată pentru ridicarea bunurilor deteriorate, iar după inspecția articolelor, vom emite apoi înlocuitor conform programului nostru normal de livrare. Toate produsele returnate trebuie returnate în starea în care au fost primite de dvs. și sunteți responsabil să vă asigurați că articolele sunt ambalate suficient pentru a preveni deteriorarea ulterioară în timpul returnării lor. Toate articolele vor fi verificate la returnare înainte de a se lua măsurile necesare. Produsele sunt proprietatea dumneavoastră până când sunt colectate de noi. Vă rugăm să rețineți că piesele sau produsele de schimb pot varia, așa cum este explicat în termenii și condițiile noastre de vânzare, astfel încât este posibil să nu fie identice cu articolele înlocuite. În special, culorile și nuanțele pot varia în funcție de lot și pot fi diferite de comanda dumneavoastră inițială: pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați documentele cu specificațiile tehnice ale produsului dumneavoastră la www.modulo.fr.

Articolul primit nu este ceea ce ați comandat

Dacă produsele livrate nu sunt cele pe care le-ați comandat sau nu corespund complet cu descrierea detaliată din comanda dumneavoastră și doriți să discutați acest lucru, vă rugăm să ne informați imediat prin e-mail la shop@modulo.fr. Vă rugăm să consultați și termenii și condițiile noastre de vânzare. Ne propunem să răspundem la e-mailuri în termen de o zi lucrătoare de la primire.

Articolul este defect la livrare

În cazul în care considerați că orice produs poate fi defect, trebuie să ne anunțați în termen de 7 zile de la livrare, printr-un e-mail la shop@modulo.fr. Apoi putem aranja înlocuirea produsului sau rambursarea costurilor, după cum alegeți. În ambele cazuri vom aranja ridicarea produsele și inspectarea lor. Dacă produsele sunt considerate defecte, vom trimite un înlocuitor sau vom ramburs costul achiziției. Dacă aveți nevoie de o rambursare și se constată, la inspecție, că produsele nu sunt defecte, vă vom rambursa prețul de achiziție minus costul returnării produselor. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să consultați rubrica „Dacă v-ați răzgândit” de mai sus.

Toate produsele returnate trebuie returnate nefolosite, ca noi, și vă sfătuim să fie returnate în ambalajul original al produsului, cu toate ambalajele termocontractabile. Produsele vor rămâne proprietatea dumneavoastră până când ne sunt returnate fizic, așa că vă rugăm să vă asigurați că articolele sunt ambalate adecvat pentru a preveni deteriorarea în timpul returnării lor. Toate articolele vor fi verificate la returnare înainte de a se lua măsurile necesare.

Bunuri lipsă la livrare

Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați, pe baza bonului de livrare al transportatorului, dacă a fost primit numărul corespunzător de pachete, colete, paleți sau lăzi și că a fost primit numărul și descrierea corectă a bunurilor sau articolelor comandate. Trebuie să ne anunțați în termen de 48 de ore de la primire prin e-mail la shop@modulo.fr despre orice produs lipsă. Odată ce un articol a fost montat, acesta nu poate fi returnat și prețul de achiziție nu poate fi rambursat.

Informații generale de returnare

Retururile sau anulările nu vor fi acceptate dacă produsul/produsele au fost modificate prin aplicarea de substanțe chimice sau vopsele pe suprafețe, altele decât cele furnizate de shop@modulo.fr sau prin modificarea sau personalizarea produsului în orice mod care ar putea fi considerat ca folosirea sau tratarea produselor ca fiind ale dvs.

Rambursări

Rambursările vor fi procesate în termen de 7 zile lucrătoare și toate costurile vor fi returnate către modalitatea de plată inițială, acolo unde este posibil.